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新经济时代成就伟大企业
双击自动滚屏 发布者:叶嘉文/梁金昌 发布时间: 阅读:645


     沈建忠:新经济时代成就伟大企业

     
     文/沈建忠(中国物业管理协会会长)

    我先讲一个小故事。1987年,一个已经过了43岁的男人,用2500美金注册了一个只有几个人的小公司,这家公司2016年上半年的年报显示,它的营业收入是2455亿元,盈利35亿元。我想大家都知道,这个人和这家公司就是任正非和华为公司。在座的每一位企业家,每一家企业,在起步的时候条件肯定比华为强。华为刚起步时的产品程控交换机是仿制珠海的一家企业的,服务的对象也是很偏远的,他们要背着这个程控交换机到县,甚至到镇级机构去安装。物业管理行业的产品和服务,比任正非起步时要好很多。所以我相信,物业管理行业的中小企业都有机会,经过自己的打拼和努力,成为一家伟大的公司。


如何在最好的时代成为伟大的企业

    任正非创建的华为公司有17万名企业员工,在全球有16个研发中心。其中,乌克兰分公司企业员工的待遇,在世界排名第四,人均年薪大概五十万。行业企业怎么成长为一家伟大的企业,我想用任正非的经验、体会和认知,来谈一些我的感悟。任正非曾在华为内部做了一个演讲,叫“在浮躁的时世中,要坚信常识”。常识就是诚信。小公司只有遵循常识才能存活下来并发展起来,做企业不要想太多,豆腐都要好好地磨。为什么说物业管理行业的企业也可能成为一家伟大的企业?因为现在行业处在一个最好的时代。我认为这个最好的时代,有三个标志。

    第一,中国已经进入了新经济时代。资本与技术对于传统行业的渗透,正在以更快的速度改变和提升物业管理行业,包括物业管理产业的集中度、行业的科技含量、服务的质量和效益。只要物业服务企业与互联网技术、资本市场对接了,企业的发展态势一定不是过去的态势。物业服务作为现代服务业的一个重要部分,在中国新经济的发展格局中,已经处在第一方阵,即第三产业。从2015年起,第三产业便已成为我国经济发展的半壁江山,占GDP超过了50%,成为中国的第一大产业,而第一第二产业总和占GDP不到50%。在新经济时代,服务业还作为减振器起到了抵抗经济下行的作用;在产业结构调整去产能的过程中,服务业起到了助推器的作用;在新经济业态成长的过程中,服务业起到了孵化器的作用。

     第二,近三年,第三产业容纳的就业人数对国家税收、年均GDP的增长贡献都高于第一、第二产业。2015年,服务业对国内税收增长的贡献率超过80%;2016年上半年,第三产业大概占国内GDP的54%,发达国家的第三产业占比大概是70%。我国服务业发展离发达国家还有近20%的增长空间,所以对于处于第三产业的物业服务来说,确实是赶上了一个好时代。

     2015年我国注册的企业有358万家,同比增长24.5%,物业管理行业企业增长近三万家,占总增长的80.6%,但就国际贸易总体增长速度而言比较慢,甚至处在下行,对于GDP增长没有太大贡献。服务贸易在去年创历史新高,达到7130亿美金,跃居世界第二。2015年现代服务业的营业收入增长了25%,远远高于服务业9.5%的增长速度。

     第三,我国服务业占GDP比重突破50%后,中国经济发展会发生什么样的变化呢?根据国际发达国家社会经济发展历程来看,此时工业主导将向服务业主导转型,人均收入达到中等发达国家的水平之后,服务业的需求会出现高速增长的态势。中国现在已经是世界第二大经济体,人均GDP突破了8000美金,已经达到了中等收入水平。跟服务业相关联的幸福产业,包括健康、快乐、财富,以及资产管理等服务业的需求会出现井喷的现象。


坚守诚信经营 寻求企业新发展

     大变革时代产生了很多商机,如果企业能把握住机会,分享大变化大趋势所带来的红利,若干年后,可能会成长为了不起的企业。成为一家了不起的或伟大的企业,有没有捷径可走?从华为的成长过程来看,没有捷径可走。对此,任正非提出要坚信常识,就是坚信诚信。物业服务企业如何诚信运营,我认为有三方面。

     首先,我们要不忘初心,坚守本职。物业服务企业只有把服务做好做扎实,才能赢得业主的信任,企业才有机会去为业主提供其他的增值服务。所以,企业在基础服务方面要有责任和担当。我认为企业做基础服务应该体现几个精神。

     一是企业要有工匠精神。我们过去常把工匠精神看成一线员工应该具备的精神,王石曾说,工匠精神首先要体现在企业家身上,这是企业家能力和人格魅力的一个重要组成部分。物业服务企业家要把物业服务作为一项修行,心无旁鹜地做优质服务,把科技创新和人文关怀作为使命,如乔布斯把苹果产品做到极致,操作既简单方便又实用,这就是工匠精神。在物业管理行业也能看到这种精神表现,这是值得点赞的。

     二是企业要培育企业的匠人文化。每个企业的目标和愿景是要靠企业所有人去执行和落实的,企业员工的“专业、专注、专心”与否非常关键。员工只有做到这“三专”,企业才能围绕客户需求做好服务,带给客户价值。

     三是企业要培养员工的匠心气质。最近我去西贝筱面吃饭并观察这家企业的经营管理模式,了解在餐饮行业箫条的大背景下,为什么它能持续发展实体店。这家企业的员工都具有匠心的气质,他们会主动解决顾客提出的问题、意见,主动地去改进,这为企业迎来了更多回头客,这和海底捞的经营理念不谋而合。行业中有些企业很受业主的欢迎,业主甚至主动提出要涨物业费。这是因为他们的服务给业主带来了价值,让业主得到了很好的体验。随着社会的进步,越来越多的人会认同服务的价值。

     其次,企业做好诚信最关键的是要有契约精神。品质服务的第一要素就是契约,物业服务企业和业主之间的关系是建立在服务合同之上的,而且这个服务合同并非一次性的交易合同,企业要在相当长的时间内,五年甚至更长的时间里持续不断地为业主提供物业管理服务。合同是企业经营最本质的活动,履约是考量企业诚信最基本的要素,也是在市场化条件下,物业服务企业能否在业主中、在市场中生存下去的重要条件。所以,企业要守住诚信底线,按照契约办事。

     物业服务企业为业主服务最主要体现在合同契约里。关系是现代社会商业交往的特征,靠契约,靠信任,靠业主对企业的信任度、满意度来维系物业服务企业的信用。坚守契约精神,企业才能积累业主的口碑和信用,企业才有价值,才得以体现企业价值。近两年行业联盟发展比较快,我认为一个很重要的原因是,共享经济的理念让企业看到了资源是可以共享、合作的,通过合作或某种方式的联接,产生价值实现共赢。

     在联盟的平台上,所有内容包括信息和技术都是开放的,企业可以直接利用,省去了自己钻研的成本、风险和不确定性。此外,联盟除了资源共享之外,还有优势互补的好处。权利和义务平等共存,企业在分享联盟资本、股权红利的同时,也应该有责任和担当。每家企业都应该发挥企业的正能量,发挥企业应有的作用,这样联盟才能形成一个拳头,才能在市场竞争中取得更多的话语权,才能有更强的竞争力来取得发展的主导地位,也就是规模效应。在联盟里,企业可以结识更多的用户,拥有更多的开放资源,其价值就不是“1+1=2”的概念,而应该体现“摩尔定律”,联盟越大价值越能体现。

     有个中城联盟,他们每年都会举办一个大佬论坛,吸引行业大佬参会交流。为什么这个联盟会有这么大的价值?因为它是一个形成了一定理念的联盟,形成链接上下游产业的生态联盟,而且它所有的活动都是围绕着联盟企业的需求去推进的,做事非常谨慎、务实,也在不断地进步。这个联盟发展了十几年的时间,现在联盟中不仅有房地产企业,如平安保险等众多金融企业还成为了联盟嘉宾,物业管理产业供应链上的企业也都加进了这个联盟。

     最后,企业要遵循市场的发展规律,诚信就是要遵循市场的发展规律。我曾经写过一篇文章,叫《转型当中的进与退》。任正非曾说,要想成为强人富人就要排除心中的贪念,“少即是多”。在资本与互联网时代,我们有很多的机会和选择,行业里很多中小企业也因此不知所从,总想着能不能一口吃个大胖子,小公司容易患大企业病。这种企业“病”主要表现为以下几种形态。一是企业的组织构架搞得很复杂。他们常常学大企业,非一线的员工布置得太多,员工管理过头,考核、流程过于复杂等。企业什么都想做,什么都敢做,什么都去做。我们认可企业有大思想,但是不等于企业具备了向所有方面发展的大能量。在多元化的诱惑面前,企业能不能够保持一颗平常心,根据企业的自身条件有所为,有所不为。所以,小企业开放自身有限的资源,用以换取和大企业合作的机会,是小企业生存的途径,也是小企业发展的思路。物业管理产业集中度在不断提高,很多中小企业会分化,有的可能会变成大企业、伟大的企业,有的可能在小企业里做出大名堂。

     新鸥鹏的李战洪曾在重庆做过这样的演讲:“在这样一个时代,你要生存你要发展,你要在某一个方面有做冠军的心态。我做地产做不过万科,做商业做不过万达。但是我可以做教育地产。”很多企业在成长的过程中往往倒在了盲目自信和过度扩张上。企业在团队品牌资源整合不到位的情况下,就要开始思考去做强做专。


学习成功企业的成功之道

     《哈佛商业评论》对世界成功企业做了几十年的跟踪调查,得出一个成功企业的成功之道的结论,就是企业成功不在于企业做什么,而在于企业不做什么。现在万科是地产行业里的龙头企业,王石在《王石说:影响我人生的进与退》的感悟里提到他两次登顶珠峰的过程,登峰脚下就是倒下死在那里的人,他们可能离峰顶就一步之遥。但这一步之遥比拼的不仅是登峰者的意志力、体力,更重要的是要有科学的态度,知道什么时候该前进,什么时候该止步。王石攀登珠峰时就是用科学的方法和科学的态度来攀登珠峰的。

     华为的任正非曾表示,随便一个机会都能让他赚到好几百亿,但是他仍不为所动,因为他要做一个可持续发展的企业。现在华为在产品研发方面的投入大概有一百亿美元,华为17万员工中有45.2%的人从事研发工作。我认为,华为有这样的投入及研发规模,即便再过30年,华为的发展势头也不减。

     马云讲做企业要懂得舍弃。所以,中小企业要有大志向,但是更要脚踏实地,抓住发展机会,保持企业平衡的商业生态,保持企业的活力,也就是企业要持续创新。

     本文系沈建忠会长在“创新驱动,联合图变”2016中小型物业企业生态联盟暨智慧社区发展论坛上的讲话
 
 

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